환불 가능한 경우
eSIM 은 구매 후 7일 이내이고 아직 기기에 설치하지 않았다면 전액 환불됩니다. 발급이 끝난 뒤라도 설치 전이면 환불할 수 있습니다.
- 구매 후 7일이 지나지 않았고, eSIM 을 기기에 설치하지 않았습니다.
- 발급된 상품 자체에 문제가 있고, 고객센터와 함께 기기 설정을 확인했는데도 이용이 불가능한 것으로 확인됐습니다.
- 주문 정보와 발급 상품이 다르게 처리된 것이 확인됐습니다.
두 번째와 세 번째는 회사 책임이라 설치 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
환불이 어려운 경우
- 이미 eSIM 을 기기에 설치했습니다. 설치 시점에 통신사 회선이 할당되고 한 번만 설치할 수 있어 회수하거나 다시 판매할 수 없습니다.
- 사용 기간이 만료된 뒤 환불을 요청했습니다.
- 현지에서 문제가 있었지만 당시 고객센터 확인 없이 귀국 후 환불을 요청했습니다.
환불이 어려운 사유에 해당하더라도, 실제로 상품 장애가 있었는지 확인할 수 있는 자료가 있으면 고객센터에서 주문 상태를 다시 점검합니다. 현지에서 연결이 되지 않았다면 귀국 후보다 현지 체류 중 문의하는 것이 판단과 조치가 가장 정확합니다.
환불 신청 방법과 처리 기간
고객센터 또는 [email protected] 으로 주문번호와 함께 알려주시면 됩니다. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드로 결제하신 경우 카드사 처리 절차에 따라 실제 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
문제가 생겼을 때 먼저 할 일
- 현지에서 즉시 고객센터로 문의합니다.
- 주문번호, 국가, 기기명, 오류 화면을 함께 보냅니다.
- 안내받은 설정 확인 절차를 진행합니다.
- 상품 결함으로 판단되면 환불 또는 대체 처리 가능 여부를 안내받습니다.
구매 전 확인하면 좋은 항목
- 내 휴대폰이 eSIM 을 지원하는지 확인합니다.
- 컨트리 락 또는 통신사 잠금이 없는지 확인합니다.
- 여행 국가와 체류 기간에 맞는 상품인지 확인합니다.
- 설치 후에는 환불이 어렵다는 점을 확인합니다.
문의할 때 필요한 정보
환불 가능 여부를 확인하려면 주문번호, 사용 국가, 사용 기기, 오류 화면, 현지에서 시도한 설정 내용을 함께 보내주세요. 특히 데이터 로밍 화면, 셀룰러 데이터 회선 선택 화면, 표시된 통신망 이름이 있으면 원인 확인이 빠릅니다.
자세한 내용은 환불 약관(esimmates.com/refund)에서 확인하실 수 있습니다.
