구매·수령·환불
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환불은 어떤 경우에 가능한가요?
eSIM 은 구매 후 7일 이내이고 아직 기기에 설치하지 않았다면 전액 환불됩니다. 발급이 끝난 뒤라도 설치 전이면 환불할 수 있습니다.
- 구매 후 7일이 지나지 않았고, eSIM 을 기기에 설치하지 않았습니다.
- 발급된 상품 자체에 문제가 있고, 고객센터와 함께 기기 설정을 확인했는데도 이용이 불가능한 것으로 확인됐습니다.
- 주문 정보와 발급 상품이 다르게 처리된 것이 확인됐습니다.
영수증은 어떻게 발급받나요?
주문 내역에서 직접 발급하실 수 있습니다. 별도 요청 없이 바로 받으실 수 있어요.
- 이심메이트에 로그인합니다.
- 마이페이지 > 주문 내역에서 해당 주문의 영수증 발급을 누릅니다. 회사 제출 용도로 쓰실 수 있어요.
- 인쇄, PDF 다운로드, 이메일로 받기 중 편한 방법을 고릅니다.
주문한 eSIM은 어떻게 받나요?
결제가 완료되면 주문 상세 화면에서 아이폰·갤럭시용 원터치 설치 버튼과 QR 코드를 확인할 수 있습니다. 버튼 한 번이면 등록이 끝나고, QR은 버튼이 안 될 때의 대안입니다. 설정에 따라 이메일이나 알림톡으로도 안내가 발송될 수 있습니다.
대부분의 상품은 결제 후 짧은 시간 안에 발급되지만, 현지 통신사 발급 상태나 네트워크 상황에 따라 몇 분 정도 지연될 수 있습니다.
eSIM은 언제 구매하는 것이 가장 좋나요?
가장 편한 시점은 출국 1~3일 전입니다. 이때 구매하면 출국 전 안정적인 Wi-Fi 환경에서 eSIM을 미리 등록할 수 있고, 현지 도착 후에는 회선만 켜서 바로 사용할 수 있습니다.
여행 당일이나 현지 도착 후에도 구매할 수 있지만, 원터치 설치(또는 QR)로 등록하려면 인터넷 연결이 필요합니다.
설치·활성화·기기
등록이 안 되거나 메시지가 이상할 때
'활성화 중'이라는 메시지가 계속 떠요
한국에서 출국 전 eSIM을 미리 등록하면 iPhone이나 Galaxy가 아직 현지 통신망을 찾지 못해 "활성화 중", "연결되지 않음", "서비스 없음"처럼 보일 수 있습니다. 원터치 설치나 QR로 등록이 완료된 상태라면 이 메시지 자체가 곧바로 오류를 의미하지는 않습니다.
출국 전에는 eSIM을 휴대폰에 넣어두는 것까지만 완료하고, 실제 데이터 연결은 현지 도착 후 진행하는 흐름이 가장 안전합니다.
eSIM을 활성화하려면 인터넷이 꼭 필요한가요?
네. 원터치 설치 버튼이나 QR로 eSIM 프로파일을 휴대폰에 내려받는 단계에서는 인터넷 연결이 필요합니다. Wi-Fi 또는 기존 셀룰러 데이터 중 하나가 연결되어 있어야 eSIM을 추가할 수 있습니다.
한 번 eSIM이 정상 등록된 뒤에는 여행 국가의 현지 통신망을 통해 데이터를 사용합니다. 즉, "등록할 때"는 인터넷이 필요하고, "등록 후 현지에서 사용하는 단계"는 eSIM 데이터로 연결됩니다.
어떤 기기에서 이심메이트를 사용할 수 있나요?
이심메이트 eSIM은 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 휴대폰에서 사용할 수 있습니다. 같은 모델명이라도 구매 국가나 통신사 정책에 따라 eSIM 지원 여부가 달라질 수 있으므로 구매 전 설정 메뉴에서 직접 확인하는 것이 가장 정확합니다.
하나의 QR코드로 여러 명이 나누어 쓸 수 있나요?
불가능합니다. eSIM은 QR이든 원터치 설치든 1개의 기기에 1회 등록하는 방식입니다. 한 사람이 QR을 스캔해 등록을 시작하면 다른 기기에서 같은 QR을 다시 사용할 수 없거나 오류가 발생할 수 있습니다.
컨트리 락(Country Lock)이 걸려 있어도 되나요?
컨트리 락 또는 통신사 잠금이 걸린 단말기는 eSIM 사용이 제한될 수 있습니다. 해외 eSIM을 사용하려면 단말기가 잠금 해제 상태여야 합니다.
컨트리 락은 특정 국가나 특정 통신사의 SIM만 사용하도록 제한하는 설정입니다. eSIM을 지원하는 모델이라도 잠금이 걸려 있으면 eSIM 등록(원터치·QR 모두) 또는 현지망 연결이 실패할 수 있습니다.
사용 중
데이터·핫스팟·번호·로밍 요금
한국 유심을 빼야 하나요? 로밍 요금 폭탄이 걱정돼요
대부분의 경우 한국 유심을 뺄 필요는 없습니다. 한국 유심은 전화와 문자 수신용으로 유지하고, 셀룰러 데이터만 여행용 eSIM으로 바꾸면 됩니다.
로밍 요금을 막는 핵심은 "데이터 회선"을 여행용 eSIM으로 지정하고, 한국 메인 회선의 데이터 로밍과 셀룰러 데이터 전환을 꺼두는 것입니다.
데이터 연결이 안 될 땐 어떻게 하나요?
현지에서 데이터가 안 될 때는 대부분 회선 선택, 데이터 로밍, 네트워크 재검색 단계에서 해결됩니다. 아래 순서대로 확인해 주세요.
현지 전화번호가 부여되나요?
이심메이트 상품은 대부분 데이터 전용 eSIM입니다. 현지 전화번호가 새로 부여되는 상품이 아니며, 현지 번호로 일반 전화 발신이나 문자 수신을 하는 용도로는 사용할 수 없습니다.
데이터 연결이 되면 카카오톡 보이스톡, FaceTime Audio, WhatsApp, LINE 통화처럼 인터넷 기반 통화 앱은 사용할 수 있습니다.
무제한 데이터 상품은 정말 속도 제한이 없나요?
무제한 상품은 정해진 기간 동안 데이터를 계속 사용할 수 있는 상품입니다. 다만 현지 통신사의 공정 이용 정책에 따라 짧은 시간에 매우 많은 데이터를 사용하면 일시적으로 속도 제한이 걸릴 수 있습니다.
일반적인 여행 사용, 지도, 메신저, 검색, SNS, 짧은 영상 시청 정도는 대체로 무리 없이 사용할 수 있도록 구성됩니다.
핫스팟(테더링) 사용이 가능한가요?
대부분의 상품은 휴대폰 핫스팟 기능을 사용할 수 있습니다. 다만 테더링 가능 여부와 속도는 기기, 현지 통신망, 상품 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
노트북이나 다른 휴대폰에 데이터를 공유할 수는 있지만, 여러 기기가 동시에 사용하면 체감 속도가 느려질 수 있습니다.
다국가·지역
여러 나라를 하나로 쓸 때
남미 다국가 상품에 포함된 국가는 어디인가요?
남미 다국가 eSIM은 여러 국가를 하나의 eSIM으로 이동하며 사용할 수 있는 상품입니다. 상품 구성은 판매 시점에 따라 달라질 수 있으므로 구매 전 상품 상세의 포함 국가를 최종 확인해 주세요.
다국가 상품은 어떻게 작동하나요?
다국가 eSIM은 하나의 eSIM으로 여러 국가에서 데이터를 사용할 수 있는 상품입니다. 포함 국가 안에서 이동할 때마다 상품을 새로 구매하거나 eSIM을 다시 설치할 필요가 없습니다.
데이터 용량은 국가별로 따로 나뉘는 것이 아니라, 상품 전체 용량을 포함 국가에서 함께 사용하는 방식인 경우가 많습니다.
중국/홍콩/마카오 상품은 어떤 국가에서 사용 가능한가요?
중국/홍콩/마카오 eSIM 상품은 상품명 그대로 중국 본토, 홍콩, 마카오 지역에서 사용할 수 있도록 구성된 다국가 상품입니다. 하나의 eSIM으로 세 지역을 이동하며 사용할 수 있습니다.
